大家好！為了讓各位師生更好的享受校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高工作、學(xué)習(xí)效率，現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)使用中常見(jiàn)的問(wèn)題、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)項(xiàng)目、WEBVPN項(xiàng)目、海外學(xué)術(shù)資源訪問(wèn)加速等核心應(yīng)用的服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容及常見(jiàn)問(wèn)題匯總介紹如下：
一、沁園小區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修渠道及流程
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故障處理流程：
接到住戶報(bào)修工單后，當(dāng)日上午12點(diǎn)前收到的工單當(dāng)日完成故障處理，當(dāng)日中午12點(diǎn)后接到的工單次日12點(diǎn)之前完成故障處理。
二、學(xué)生生活區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修渠道及流程
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故障處理流程：
接到學(xué)生報(bào)修工單后，當(dāng)日上午12點(diǎn)前收到的工單當(dāng)日完成故障處理，當(dāng)日中午12點(diǎn)后接到的工單次日12點(diǎn)之前完成故障處理。因?qū)W生上課、考試等正常教學(xué)活動(dòng)影響，不能在以上時(shí)間完成處理的，需跟報(bào)修學(xué)生進(jìn)行電話聯(lián)系，約定上門處理時(shí)間。處理完成的故障，均由我中心86168333客服熱線進(jìn)行隨機(jī)回訪，確保網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量。
三、如何在校外訪問(wèn)圖書館等校園網(wǎng)資源
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服務(wù)對(duì)象：教職工、學(xué)生
服務(wù)范圍：文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（國(guó)內(nèi)體驗(yàn)好）
我校師生可通過(guò)WEBVPN方式在校外訪問(wèn)圖書館、財(cái)務(wù)處等網(wǎng)頁(yè)類校內(nèi)資源，其他校內(nèi)資源可直接打開(kāi)“綜合門戶”訪問(wèn)。
四、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)指南
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網(wǎng)絡(luò)接入關(guān)系到我校師生日常學(xué)習(xí)、科研、生活等方方面面，為方便我校師生使用，信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心將網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)、網(wǎng)絡(luò)接入方式、路由器設(shè)置、共享設(shè)備固定地址申請(qǐng)、ip地址獲取等方面的使用方法及常見(jiàn)故障進(jìn)行匯總，并形成我校網(wǎng)絡(luò)使用指南，幫助我校師生更好的使用網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)對(duì)象：教職工、學(xué)生
服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)設(shè)置、路由器設(shè)置、共享設(shè)備固定地址申請(qǐng)等。
五、網(wǎng)上辦事大廳使用指南
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一站式服務(wù)大廳是我校綜合服務(wù)辦理的統(tǒng)一平臺(tái)，目前提供宣傳部、研究生院、團(tuán)委、教務(wù)處、國(guó)際處、保衛(wèi)處、信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心等單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線辦理。
服務(wù)對(duì)象：教職工、學(xué)生
服務(wù)內(nèi)容：各單位業(yè)務(wù)的線上辦理和查詢等
使用步驟：登陸綜合門戶-進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳-進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和查詢。
六、校園虛擬卡使用指南
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校園虛擬卡，是基于微信小程序與個(gè)人身份綁定的電子校園卡。目前支持校園內(nèi)的所有食堂消費(fèi)、超市購(gòu)物、公寓洗衣、電費(fèi)繳納等支付場(chǎng)景。
服務(wù)對(duì)象：教職工、學(xué)生
服務(wù)內(nèi)容：食堂消費(fèi)、超市購(gòu)物、公寓洗衣、電費(fèi)繳納等支付服務(wù)
使用步驟：進(jìn)入“易校園”小程序-注冊(cè)用戶信息-綁定/激活校園虛擬卡-充值消費(fèi)。
七、移動(dòng)門戶（iS科大）使用指南
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我校移動(dòng)校園門戶以微信為入口，面向教師、學(xué)生、管理者提供各種應(yīng)用聚合服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)信息化手段提高我校管理效率和服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)對(duì)象：教職工、學(xué)生
服務(wù)內(nèi)容：每日晨午檢打卡、待辦事項(xiàng)查詢、公寓洗衣、網(wǎng)絡(luò)保修等
使用步驟：關(guān)注“iS科大”企業(yè)號(hào)-用戶信息認(rèn)證-微信通訊錄進(jìn)入“iS科大”-每日晨午檢打卡/待辦事項(xiàng)查詢等。
八、海外學(xué)術(shù)資源訪問(wèn)加速系統(tǒng)使用指南
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該項(xiàng)目主要為解決廣大師生訪問(wèn)海外學(xué)術(shù)資源反應(yīng)慢問(wèn)題，該項(xiàng)目從上線試運(yùn)行已滿5個(gè)月，經(jīng)過(guò)廣大師生試用反饋后，整體滿意度較高。
服務(wù)對(duì)象：教職工、研究生（碩士、博士）
服務(wù)內(nèi)容：文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)體驗(yàn)好）、校內(nèi)網(wǎng)資源
使用步驟：下載并安裝輕網(wǎng)客戶端軟件-登陸認(rèn)證-訪問(wèn)海外學(xué)術(shù)資源/校內(nèi)網(wǎng)資源
九、WEBVPN使用指南
使用指南鏈接：Webvpn使用指南
該項(xiàng)目主要為方便師生安全地從外網(wǎng)（包括沁園小區(qū)）訪問(wèn)校園內(nèi)網(wǎng)。通過(guò)登錄WEBVPN，可從校園外網(wǎng)訪問(wèn)圖書館、財(cái)務(wù)處等網(wǎng)頁(yè)類校內(nèi)資源、查閱在線圖書期刊及只能在校內(nèi)訪問(wèn)的共享數(shù)據(jù)資源。
服務(wù)對(duì)象：教職工、學(xué)生
服務(wù)內(nèi)容：文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)體驗(yàn)好）、校內(nèi)網(wǎng)資源
WEBVPN網(wǎng)頁(yè)登陸入口（推薦使用谷歌或火狐瀏覽器）
訪問(wèn)網(wǎng)址：https://webvpn.sust.edu.cn
科大官網(wǎng)首頁(yè)登錄入口，如下圖所示：
十、綜合門戶（統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)）服務(wù)指南
使用指南鏈接：綜合服務(wù)門戶使用指南
該項(xiàng)目主要為了方便廣大師生在校外訪問(wèn)校內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)作為校園的門戶網(wǎng)，極大地提高了用戶訪問(wèn)的安全性。此外，該系統(tǒng)不僅支持多種登錄方式（包括用戶名密碼、手機(jī)動(dòng)態(tài)碼、QQ/微信/支付寶掃碼），而且實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄功能，凡是接入統(tǒng)一身份認(rèn)證的應(yīng)用系統(tǒng)，均可通過(guò)登陸綜合門戶進(jìn)行訪問(wèn)，使用戶不再因多次登錄不同系統(tǒng)而困擾，也無(wú)須記住多個(gè)用戶名/密碼，進(jìn)而提高使用效率和工作效率。
服務(wù)對(duì)象：教職工、學(xué)生
服務(wù)內(nèi)容：人事系統(tǒng)、OA、WEB-VPN、網(wǎng)上辦事大廳、教務(wù)系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)等
綜合門戶功能介紹(學(xué)生入口)---https://wg.sust.edu.cn/info/1045/1732.htm
綜合門戶功能介紹(教師入口)---https://wg.sust.edu.cn/info/1045/1731.htm
綜合門戶登陸入口（推薦使用谷歌、火狐、360極速或IE11以上瀏覽器）
1、訪問(wèn)網(wǎng)址：http://my.sust.edu.cn/
2、科大官網(wǎng)首頁(yè)登錄入口：點(diǎn)擊綜合門戶
圖標(biāo)即可，如下圖所示步驟：
如您在使用以上服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，且無(wú)法自行解決時(shí)，請(qǐng)致電信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心進(jìn)行咨詢，服務(wù)電話029-86168333，我們將在第一時(shí)間為您提供支持。給您造成的不便敬請(qǐng)諒解！
信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心
2021年6月18日
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